美国消费者PC满意度整体下滑 苹果满意度依然最高

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近日消息,“美国消费者满意指数”(以下简称“ACSI”)的最新报告显示,平板电脑的消费者满意度略高于笔记本和平板电脑,但PC的整体满意度却呈现下降趋势。该报告是根据对2700名消费者的调查编制的,报告中所指的PC包括了台式机、笔记本和平板电脑。

 

按照100分的满分计算,平板电脑满意度为81分,而笔记本和台式机均为79分。不过,PC的整体满意度较去年降低1.3%,总分为79分。

 

“ACSI的研究表明,消费者的期待很高。由于消费者都渴望更快、更强大的设备,而且还要具备新功能,所以给企业带来了很大的压力。”ACSI创始人兼董事长克莱斯·福内尔(Claes Fornell)在声明中说,“具备创新能力,而且能获得较高用户满意度的公司才能最终胜出。”

 

具体到各大企业的满意度,苹果公司以87分位居首位,较Windows设备制造商高出8%至12%。惠普以80分位居第二,其次是戴尔(79分)、东芝(78分)和宏碁(77分)。

 

“虽然微软改版了Windows 8操作系统,但似乎并没有实现销量反弹或消费者满意度的提升。”ACSI总监大卫·范安伯格(David VanAmburg)在声明中说,“另外,惠普、戴尔和其他规模较小的PC厂商提供的设备主要是台式机或笔记本——这类产品的满意度普遍低于平板电脑。”

 

平板电脑、台式机和笔记本在功能方面都获得了很高的得分,消费者也对这些产品的尺寸和外观十分满意。用户还认为,这些设备普遍非常易用,而且很少崩溃。然而,处理器速度、操作系统、内存、存储空间的得分却相对较低。

 

ASCI的报告是在4月6日至5月22日之间通过电话和电子邮件访谈的方式进行的。受访者的评价都是根据最近购买的产品做出的。